Отказ от тура: рекомендации по возврату денег и права туристов

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат денежных средств за неисполнение договора купли-продажи (в данном случае - договора на оказание туристических услуг), если он был заключен в письменной форме и если исполнитель не предоставил услуги в срок или предоставил их ненадлежащего качества. В данном случае, если туристическая фирма не возвращает деньги за тур, несмотря на отказ туриста от услуг, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения вопроса вам необходимо обратиться в туристическую фирму с требованием вернуть оплаченную сумму за тур, который вы отменили. В случае отказа фирмы вернуть деньги, вам следует составить претензию и направить ее в адрес туристической фирмы. В претензии следует указать основания требования возврата оплаты, ссылки на нормативные акты и договорные условия. Если фирма отказывается вернуть деньги и не реагирует на претензию в течение разумного срока, вы можете обратиться в судебные органы. В этом случае вам понадобятся документы, подтверждающие факт оплаты и отказа от тура, копия договора с туристической фирмой, а также доказательства того, что вы обратились к фирме с претензией и попытались разрешить вопрос в добровольном порядке до обращения в суд.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - статья 32 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" - статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации.