Отказ интернет-магазина возврата денег за товар - правомерно? Как не оставить свои личные данные

Согласно статье 16 Федерального закона от 07.02.2011 N 7-ФЗ "Об охране прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения товара, а товар ненадлежащего качества - в разумный срок, если не был израсходован. Интернет-магазин в обязательном порядке должен проводить возврат денежных средств, если были соблюдены все условия возврата товара, указанные в законодательстве РФ. Требование предоставления скан-копии паспорта потребителем для оформления возврата денежных средств не является прямым требованием законодательства РФ. Если потребитель предоставил иные данные для проведения возврата, магазин обязан провести возврат без предъявления дополнительных требований. Поэтому действия магазина, требующего от потребителя дополнительных данных, не соответствуют законодательству и не являются законными.

В данной ситуации Правилами продажи товаров дистанционным способом установлено, что продавец вправе требовать от покупателя предоставления документов, подтверждающих личность покупателя. Однако, если покупатель отказывается предоставить эти документы, продавец обязан предоставить ему возможность осуществления возврата товара.

Покупателю необходимо обратиться в Роспотребнадзор, который имеет право проверки интернет-магазинов на соответствие законодательству о защите прав потребителей. Также, покупатель может обратиться в суд в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, если продавец не желает оформлять возврат денежных средств за ненадлежащий товар.

Если продавец требует от покупателя представления копии паспорта для передачи ее в Налоговую инспекцию, он должен при этом обеспечивать конфиденциальность и защиту персональных данных покупателя, согласно Федеральному закону "О персональных данных".

Статья 4 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) устанавливает, что права потребителя при приобретении товара на основании договора купли-продажи возникают с момента передачи ему товара. Поэтому, если покупатель признал товар ненадлежащего качества, он имеет право на возврат денежных средств без дополнительных требований со стороны продавца, например, предоставления скана паспорта.

Также статья 16 Федерального закона "О защите персональных данных" (№ 152-ФЗ) устанавливает, что обработка персональных данных допускается только с согласия субъекта персональных данных или в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации. Таким образом, интернет-магазин не имеет права требовать от покупателя предоставления скана паспорта без его согласия или без наличия законодательных оснований.

Информация о паспортных данных покупателя может быть запрошена налоговой инспекцией в соответствии со ст. 86 и 87 Налогового кодекса РФ (№ 146-ФЗ), но это не находится в компетенции интернет-магазина и не может быть использовано им в качестве обоснования требования предоставления скана паспорта для осуществления возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.