Отказ гарантийного обслуживания и возврата денег за часы: принятые магазином меры и права покупателя

Магазин-Svyaznoy вправе отправить товар на ремонт к производителю, если товар является некондиционным. Однако, в данном случае, согласно вашему описанию, производитель JET KID SMART уже произвел снятие блокировки, что может свидетельствовать о невозможности исправного функционирования товара. Таким образом, вы вправе потребовать от магазина вернуть деньги за часы либо обменять их на другие. 14 дней с момента покупки не являются препятствием для оформления возврата денег или обмена товара, если он не соответствует заявленным характеристикам или является некондиционным. Рекомендуется обратиться к руководству магазина с указанием своих прав и потребовать выполнения гарантийных обязательств. Если проблема не будет решена, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих интересов.

Для решения этого вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином связной, подписанный сторонами.

2. Квитанцию об оплате покупки часов.

3. Свидетельство о покупке и гарантийный талон, выданные магазином или производителем.

4. Документы, подтверждающие направление часов на проверку в сервисный центр и результаты этой проверки.

5. Прочие документы, свидетельствующие о том, что магазин не исполнил свои обязательства перед покупателем.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», если товар оказался некачественным, покупатель вправе потребовать от продавца устранения недостатков, замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Таким образом, если вы предоставите все необходимые документы и докажете, что часы были некачественными, вы можете взыскать у продавца возврат денежных средств за товар или его замену на аналогичный, качественный товар.

Отправлять покупателя к производителю магазин не имеет права, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», магазин является продавцом товара и несет ответственность за товар перед покупателем. Если магазин отказывается вернуть деньги или заменить часы, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»;
• Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации о правах потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации о правах потребителя на исправление недостатков товара;
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации о гарантийных обязательствах продавца.