Отзыв покупателя о неправильном ценнике: меры, принятые и оповещение - что нужно знать

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае оставления отзыва покупателем о неправильном ценнике, необходимо принять меры по проверке указанного факта и принять меры, направленные на устранение нарушений прав потребителя. Эти меры могут включать проведение проверки, замену товара или возврат денежных средств.

После принятия мер по заявлению покупателя, необходимо сообщить ему о принятых мерах и о том, какие изменения были внесены. Для этого важно обратиться к контактным данным покупателя, которые были указаны при оставлении отзыва. Помимо этого, можно также добавить информацию о принятых мерах в книгу отзывов, для распространения информации среди других покупателей.

Для решения данного вопроса, требуется иметь следующие документы:

1. Реквизиты книги отзывов о продаже товаров (кодировка, номер, дата последней проверки, фамилия, имя, отчество, должность лица, ответственного за ее хранение);
2. Копия заявления Покупателя с описанием причины его претензии, в том числе о неправильном ценнике;
3. Документальное подтверждение факта продажи товара, в том числе чек или другой документ, подтверждающий факт осуществления покупки товара.

После получения и анализа вышеуказанных документов и определения факта наличия ошибки в ценнике, следует принять меры для устранения данного нарушения. В мерах принятых по заявлению Покупателя необходимо указать, какие меры были приняты для устранения ошибки в ценнике и предотвращения подобных ситуаций в будущем, например, было проведено обучение сотрудников по работе с ценниками или проведены дополнительные проверки ценников перед выставлением товаров на продажу.

Также необходимо оповестить Покупателя о принятых мерах, чтобы уточнить, удовлетворены ли его требования. Написание в книге отзывов не является достаточным, так как это не гарантирует, что Покупатель получит информацию о принятых мерах. Поэтому рекомендуется уведомить Покупателя лично или отправить ему письмо с информацией о принятых мерах.

Статья 14.20 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение установленного порядка продажи товаров или оказания услуг", статья 20.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей" и статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" применимы для решения вопроса. Оповещать покупателя о принятых мерах требуется только при наличии такого требования со стороны покупателя. В остальных случаях достаточно записи в книге отзывов.