Отельная проблема: возврат средств после штрафа за первые сутки пребывания

В данной ситуации следует отметить, что покупатель в тот же день, когда узнал о неприемлемости отеля, обратился в офис и написал заявление на возврат денег. Отель удержал штраф за первые сутки пребывания, в соответствии с договором с покупателем, где прописаны штрафные санкции. Также были учтены расходы по переводу денежных средств, взимаемые банком. Покупателю была возвращена сумма за вычетом первых суток пребывания и наших расходов.

Однако, если покупатель считает, что отель не соответствовал фотографиям на сайте, важно проанализировать доказательства его утверждения. Для решения данного вопроса необходимо провести проверку наличия документов, подтверждающих состояние номеров и наличие запаха, о которых говорит покупатель.

Если покупатель предоставит такие доказательства, возможно применение статей закона о защите прав потребителей, в частности статьи 19, 25, 29, 30. В этих статьях устанавливаются права потребителя на качественный товар (услугу), ответственность продавца (исполнителя) в случае недостатков товара (услуги), право на возмещение убытков и штрафных санкций при ненадлежащем исполнении договора.

Но также важно учесть, что в договоре с покупателем у вас прописаны штрафные санкции, следовательно, могут быть ограничения по возврату денег. Поэтому рекомендуется провести юридическую консультацию и оценить применимость законодательства к данной ситуации.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: - Договор купли-продажи (в данном случае на предоставление туристических услуг), где прописаны условия и штрафные санкции; - Заявление покупателя о недостатках отеля и просьбе о возврате денег; - Возможные доказательства покупателя о некачественном состоянии отеля (фотографии, свидетельские показания и т.д.).

В данной ситуации могут быть применимы следующие статьи закона о защите прав потребителей: - Статья 19 – Права потребителя на качественный товар (услугу); - Статья 25 – Ответственность продавца (исполнителя) за недостатки товара (услуги); - Статья 29 – Право потребителя на возмещение убытков и штрафных санкций при ненадлежащем исполнении обязательств по договору; - Статья 30 – Право потребителя на возмещение убытков и штрафных санкций при ненадлежащем исполнении обязательств по договору.