Ошибочная продажа и проблемы с возвратом: история покупки телефона в магазине Связной

Здравствуйте! В ответ на ваш вопрос хотелось бы отметить следующее:

1. Согласно законодательству Российской Федерации (статьи 452-458 Гражданского кодекса РФ), в случае приобретения некачественного товара покупатель вправе требовать замены товара на новый аналогичный, а при отсутствии такого товара в продаже, на товар аналогичной модели или требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

2. В связи с этим, если в вопросе действительно имеется некачественный товар, вы можете обратиться в магазин, в котором был совершен данная покупка, и предложить замену покупки на новый товар или возврата денежных средств, уплаченных за товар. Важно иметь при себе копию чека об оплате, документы, подтверждающие факт некачественности товара, а также сам товар и упаковку, в которой он был приобретен.

3. Если магазин отказывается в предоставлении указанных выше возможностей, то в соответствии с законодательством РФ возможно обратиться в Роспотребнадзор, Суд или прокуратуру с жалобой на некачественный товар.

4. Рекомендуем также обратиться к адвокату за советом по возможным действиям в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо составить претензию к продавцу (ООО "Связной" в данном случае) с указанием ситуации и просьбой о возврате денег за товар, который был продан ошибочно (через магазин, а не через интернет-магазин), и который не соответствует заказанному цвету. В претензии необходимо указать конкретную сумму, которая была уплачена за товар, и срок, в течение которого продавец должен вернуть деньги. Если продавец не реагирует на претензию, то можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы. Также при себе следует иметь чек и документы, подтверждающие оплату товара, а также историю переписок с продавцом.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

• Статья 459 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на требование возврата денежных средств за некачественный товар, если продавец нарушил условия договора или недостатки товара обнаружены после его приобретения.

• Статья 477 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на потребление другого товара аналогичного надлежащего качества или на уменьшение цены приобретенного товара, если его недостатки могут быть устранены.