Как получить компенсацию за порчу телефона в магазине Связной: история клиента и возможность успешного исхода в суде

В данной ситуации необходимо обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 закона, товар надлежащего качества должен соответствовать требованиям законодательства и договора, а также обеспечивать свойства и характеристики, необходимые для его нормального использования. Если товар не соответствует этим требованиям, потребитель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества, уменьшения покупной цены или разрешения договора и возмещения убытков.

Суд должен рассматривать все обстоятельства дела и основываясь на представленных доказательствах, вынести решение на основании действующего законодательства и фактических обстоятельств дела. Он будет учитывать факт того, что клиент вышел из магазина с исправным телефоном, но в то же время имел претензии после нескольких часов использования. Также будут вынесены решения на основе экспертизы, которая была проведена по требованию клиента.

Таким образом, клиент имеет право потребовать возврата денежных средств за телефон, за проведенную экспертизу и другие убытки, если он сможет доказать, что товар был продан не надлежащего качества или были нарушены его права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Заявление от клиента о возврате денежных средств за телефон, плёнку и проведённую экспертизу.
2. Документы, подтверждающие факт обращения клиента за услугой по переклеиванию защитной пленки на смартфоне - например, договор на оказание услуг, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату услуги.
3. Документы, подтверждающие факт поклейки защитной пленки на смартфоне по инструкции и с использованием специальной жидкости для поклейки.
4. Документы, подтверждающие факт обращения клиента в салон с претензией о том, что телефон не работает и что он был залит водой, например, жалоба клиента или акт обследования изделия.
5. Документы, подтверждающие проведение независимой экспертизы, установившей, что телефон не работает по причине залития водой.
6. Если возникает необходимость привлечения к ответственности работника салона, могут потребоваться копии трудового договора работника и внутренних документов салона, регулирующих процедуры оказания услуг и соответствующие инструкции.

статьи 474, 475, 476, 477, 478, 479 Гражданского кодекса РФ (о договоре купли-продажи и правах покупателя в случае недостатков товара), статьи 14.3 и 15.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о правах потребителя на качественный товар, ответственности продавца и праве на возмещение ущерба).