Ошибка доставки: получение туалетной воды вместо заказанных духов по адресу в Москве на улице Мясницкой 26

Если Бойко О.В. приобрел товар у продавца в качестве частного лица, ему следует обратиться в продавцу с претензией на неверную поставку товара в соответствии с правилами покупки товаров дистанционным способом установленными Законом "О защите прав потребителей". Если же товар был приобретен в магазине, то Бойко О.В. имеет право на обмен некачественного товара в течение 14 дней, включая день покупки, на соответствующий ему товар. Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, Бойко О.В. может обратиться в контролирующий орган Защиты прав потребителей с жалобой на продавца.

Для решения данного вопроса Бойко О.В. сможет предъявить претензию к продавцу или поставщику товара, предоставив следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, подписанный сторонами.
2. Накладную или счет-фактуру, подтверждающие поставку товара.
3. Акт сверки, если такой был составлен сторонами при поставке товара.
4. Копию документов, удостоверяющих личность (паспорт и т.д.).
5. Фотографии или видео свидетельства получения не того товара.

На основании указанных документов юрист будет иметь возможность защищать интересы клиента и требовать с продавца или поставщика замену товара или возврат денежных средств, если замена не возможна.

Статьи, которые могут быть применены для разрешения данного вопроса: - Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Продавец должен передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи." - Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар с недостатками меньшей стоимости либо уменьшения покупной цены этого товара, а если продавец не исполняет указанные требования, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы." - Статья 435 Гражданского кодекса РФ "При невозможности передать товар, продавец возмещает покупателю понесенные им расходы по договору купли-продажи и иные убытки, кроме выплаты неустойки, если иное не предусмотрено договором или законом."