Как магазин заставил клиентку заплатить за поврежденный пробник туалетной воды: имели ли они право?

Согласно статье 534 Гражданского кодекса РФ, в ситуации с повреждением товара в магазине потребитель обязан возместить ущерб, если нарушение правила поведения, установленного для потребителей, стало причиной повреждения товара. Продавцы вправе требовать возмещения ущерба, возникшего вследствие порчи товара, но сумма возмещения должна быть пропорциональна стоимости поврежденного товара. При этом, продавцы не могут требовать оплаты товара по цене, превышающей его фактическую стоимость. Следовательно, если стоимость туалетной воды равна оговоренной продавцом цене, продавец имел право потребовать оплатить поврежденный пробник по цене туалетной воды, но не более той стоимости, которую продавец указал изначально.

Для решения данного вопроса, вам следует обратиться в Роспотребнадзор и/или адвоката, специализирующегося на защите прав потребителей. Понадобятся чек или кассовый чек об оплате товара, пробник туалетной воды, свидетельские показания или записи камер видеонаблюдения (если они есть), а также любые другие документы, которые свидетельствуют о произошедшем инциденте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен продавать товары качественно и безопасно, а также в соответствии со спецификацией и информацией, предоставленной о продукте. Если у вас есть доказательства того, что туалетная вода была предоставлена в неудовлетворительном состоянии, то продавец должен возместить вам ущерб.

Статья 456 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила продажи товаров по образцам" и статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию о товаре". Также, возможно, применима статья 14.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение установленных правил обеспечения безопасности товаров".