Ошибка активации ключа для игры после покупки в М-видео: как вернуть деньги или обменять коробку?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать замены товара, возврата денег или существенной скидки на товар. В данном случае, поскольку ключ уже использовался, то коробка с ключом в ненадлежащем качестве и продавец должен заменить ее или вернуть деньги покупателю. Примечание на стикере не может ограничивать права потребителя, предоставленные законодательством. Кроме того, наличие видеодоказательств и переписки с технической поддержкой игры могут быть использованы для подтверждения факта приобретения ненадлежащего товара, и должны быть представлены продавцу в случае отказа в замене или возврате денег.

Для решения данного вопроса, вам при необходимости понадобится следующая документация:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату товара;
2. Копия гарантийной книжки или иного документа (если таковой существует), определяющего условия гарантийного обслуживания товара;
3. Фото и/или видео, которые доказывают факт того, что ключ был использован незамедлительно;
4. Переписка с технической поддержкой игры, если она была осуществлена.

Следует отметить, что указанный на стикере продавца запрет на обмен товара не является абсолютным, поскольку это может противоречить законодательству Российской Федерации и правам потребителя. Если у вас есть доказательства покупки товара в неисправном состоянии, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замену или возврат денежных средств. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителя, либо обратиться в суд.

Статьи, которые могут иметь отношение к данному случаю: статья 437 Гражданского кодекса РФ - о продаже товара и его качестве, статья 18 Закона о защите прав потребителей - о недобросовестной рекламе и информации о товаре, статья 25 - о праве потребителя на безопасность товара, статья 28 - о праве потребителя на информацию о товаре и условиях его приобретения.