Ортез на коленную чащечку: как определить правильную жесткость и как вернуть деньги за неудачную покупку

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам и не выполняет свою функцию, как указано в описании товара, покупатель вправе обменять товар или вернуть деньги в течение 14 дней со дня покупки. При этом, наличие недостатков товара должно быть подтверждено заключением эксперта или представителя продавца. В случае если товар не исправен, покупатель может потребовать возврата денег. Для осуществления данной процедуры необходимо обратиться к продавцу, предъявить товар и доказать его непригодность. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам, как покупателю, понадобятся:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки ортеза.
2. Возможно, фотографии, демонстрирующие жесткость ортеза и его фиксационные свойства.
3. Копия письменного обращения в интернет-магазин с просьбой о возврате товара, с указанием причины возврата.
4. Ответ от интернет-магазина с подтверждением возможности возврата товара.

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если товар не подошел по каким-либо причинам (в данном случае - некорректная информация о фиксации ортеза). При этом возвращается не только стоимость товара, но и расходы на его доставку. Однако есть определенные ограничения на возврат товаров, в частности, на товары надлежащего качества, но имеющие индивидуально-определенные свойства и могут быть использованы только определенным потребителем (например, ортезы, изготовленные по индивидуальному заказу). Поэтому в вашем случае необходимо уточнить, является ли данный ортез индивидуальным заказом, и в этом случае уточнить условия его возврата с интернет-магазином.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанцию или чек об оплате ортеза.
2. Документы, подтверждающие факт покупки товара в интернет-магазине (например, электронные письма об оформлении заказа, информация о доставке).
3. Инструкцию по применению ортеза.
4. Медицинские документы, подтверждающие рекомендацию травматолога на использование ортеза с жесткой фиксацией.

Если ортез не оправдал ожиданий и не выполняет свои функции, и вы хотите вернуть деньги, то лучше в первую очередь связаться с продавцом (интернет-магазином) и обсудить с ним возможность возврата товара. Если продавец не согласен на возврат, то можно обратиться в Роспотребнадзор или другую компетентную организацию, чтобы узнать свои права и добиться возврата денег.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований в случае продажи товаров ненадлежащего качества. 2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Основания и порядок отказа потребителю в удовлетворении требований при продаже товаров. 3. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за него суммы. 4. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Общие правила ответственности продавца за товар ненадлежащего качества. 5. Статья 29 Федерального закона "О техническом регулировании" - Требования к товару на основании его соответствия обязательным требованиям и нормативным документам.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от способа приобретения ортеза (был ли заключен договор купли-продажи, есть ли возможность вернуть товар и т.д.). В целом, рекомендуется обратиться к Гражданскому кодексу РФ и Закону "О защите прав потребителей" для выяснения своих прав и возможностей в данной ситуации. Кроме того, следует уточнить условия и правила возврата товара в конкретном интернет-магазине, где был приобретен ортез.