Как вернуть деньги за неудачную покупку обуви без чека и споров с продавцом

Здравствуйте, Виктория. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан вернуть деньги за товар, который не подошел, в течение 7 дней с момента обращения покупателя. В данном случае, вы вернули обувь через 13 дней, однако, продавец оставил вам товар и не вернул деньги. Если у вас нет чека, рекомендуется обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги в письменной форме, например, по электронной почте. Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд или в защиту прав потребителей в своем регионе.

Для решения данной ситуации Вам может понадобиться предъявить следующие документы:

1) документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение и т.д.);

2) копию электронного чека (если он был выслан на e-mail);

3) выписку по карте, с которой была произведена оплата;

4) квитанцию или подтверждение возврата обуви в магазин.

Также может быть полезной записка со словами продавца о невозможности вернуть деньги и предложении поменять товар.

В данной ситуации Вы имеете право на возврат денег или обмен товара. Если продавец отказывается вернуть деньги или осуществить обмен, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием возврата денег.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при возврате товара и возврат денежных средств.

Статья 452 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества.

Статья 10 Федерального закона "О банковских картах и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" - гарантия возврата платежа в случае неисполнения обязательств продавцом.