Организация тура через Жемчужную реку: права клиента и ответственность туроператора

В данном случае рекомендуется обратиться в турагентство и потребовать возврата денежных средств за нереализованную путевку. Дополнительно можно попросить исправить ошибки в договоре, чтобы избежать дальнейших проблем. В случае отказа турагентства можно будет обратиться в страховую компанию в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и о туроператорской деятельности. Судебная защита тоже возможна, но следует обратиться к юристу для анализа ситуации и принятия решения о целесообразности такого шага.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор на оказание услуг по организации туристической поездки с турагентством Жемчужная река.
2. Документы подтверждающие оплату путевки.
3. Информация о прекращении деятельности Жемчужной реки в качестве туроператора.
4. Информация о страховщике (если страховка была оформлена) и договор страхования.

В связи с тем, что в Вашем договоре не были указаны Ваши реквизиты, то для оформления заявления на возврат денежных средств за путевку, необходимо обратиться к турагенту и предоставить ему свои реквизиты и личные данные.

При отказе турагента вернуть Вам денежные средства, необходимо обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с заявлением о защите прав потребителя и требованием возврата денежных средств. В случае отказа турагента возвратить денежные средства, можно подать иск в судебном порядке на возврат денег либо на получение компенсации убытков.

Если в договоре была предусмотрена страховка, то можно обратиться к страховной компании соответственно условиям договора страхования.

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор о реализации туристского продукта"), статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 23 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", статья 1.3 Федерального закона "О туристической деятельности в Российской Федерации".