Организация работы колл-центра: график дежурств и уборки рабочих мест

Согласно трудовому законодательству Российской Федерации, работодатель вправе устанавливать обязанности для работников, в том числе в части уборки помещений, однако это должно быть оформлено в письменной форме, в виде приказа или соглашения между работником и работодателем. Неправомерные требования работодателя, выраженные в устной форме, не могут служить основанием для привлечения работника к дисциплинарной ответственности или наложения каких-либо штрафов. Рекомендуется обратиться к работодателю для получения официального подтверждения правомерности наложенных на работника обязанностей.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Трудовой договор, подписанный между работником и работодателем;

2. Коллективный договор (если он был заключен);

3. Правила внутреннего трудового распорядка;

4. Приказы руководства организации, регулирующие порядок работы колл-центра.

При отсутствии вышеперечисленных документов, не удается оценить законность составления графика дежурств, так как требования третьих лиц (старшего оператора) не обоснованы условиями существующих правовых отношений между сторонами. Если график дежурств не предусмотрен вышеуказанными документами, то его исполнение может быть добровольным, так как работник не может быть принужден к обязанностям, которые не предусмотрены его трудовым договором или действующим законодательством.

1. Статья 192 Трудового кодекса РФ - Обязанности работодателя по соблюдению требований законов о труде и охране труда.
2. Статья 183 Трудового кодекса РФ - Обязанности работника по соблюдению требований законов о труде и охране труда.
3. Статья 221 Трудового кодекса РФ - Режим рабочего времени и время отдыха.
4. Статья 122 Трудового кодекса РФ - Условия и порядок заключения трудового договора.