Опыт покупки товара на сайте агрегаторе: проблемы с качеством и возвратом. Что делать?

Действительно, договор оферты, на который ссылается агрегатор, содержит отказ от возврата товара, тем не менее, в соответствии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, если он не подошел по форме, размеру, фасону и т.д. Кроме того, в случае если информация о стране производителе и месте доставки, а также о цене товара не была предоставлена покупателю, он вправе обратиться к продавцу с претензией. Покупатель также имеет право на возврат своего процента за услуги, если эти услуги не были выполнены качественно или вовремя. В данной ситуации, я бы порекомендовал Вам отправить продавцу письменную претензию с требованием вернуть стоимость товара, а также свой процент за услуги. В случае отказа продавца можно обратиться в суд по месту жительства продавца или по месту заключения договора.

Для решения данной ситуации Вам может понадобиться скопировать все переписки и сохранить электронные письма, квитанции о покупке, копии оплаты и прочие накладные документы, подтверждающие исправность товара на момент покупки и возможные проблемы с его работой, если они возникли. Также важно сохранить скриншоты или фотографии страниц сайта, где не было указано, что товар приобретается у Китайского поставщика и доставка будет осуществляться из Китая, что может свидетельствовать о введении Вас в заблуждение.

Должно быть составлено письмо-претензия на агрегатора с указанием всех обстоятельств ситуации и требованием возврата денег за некачественный товар и услуги агрегатора, упомянув при этом недостоверность информации на сайте агрегатора.

По законодательству Российской Федерации, Вам как потребителю предоставляется право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара и возврат денег за товар некачественного качества, в случае, если его недостатки выявлены в течение гарантийного срока или срока службы товара, если такой срок не указан в договоре. В данной ситуации, так как Вы сумели обратиться к продавцу товара и выполнить условия возврата, агрегатор должен вернуть Вам деньги за некачественный товар, но тут необходимо тщательно изучить договоренности и условия.

Также Вам может потребоваться обратиться в Федеральную службу по контролю за защитой прав потребителей (Роспотребнадзор) или в Суд в случае, если агрегатор не будет решать вопрос с возвратом денег за некачественный товар и услуги, предоставляемые агрегатором.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение продукции соответствующего качества.
• Статьи 434-441 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие договор купли-продажи товара.
• Статья 14.8 Федерального закона "О рекламе", которая запрещает распространение недостоверной, смешной или искаженной информации о товаре.
• Статьи 497-507 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся договора оказания услуг, на основании которого агрегатор осуществляет коммерческую посредническую деятельность.

Для решения вопроса необходимо ознакомиться с условиями договора оферты, а также обратиться в суд или к соответствующим государственным органам, если права потребителя были нарушены. Кроме того, рекомендуется составить претензию по поводу несоответствия товара заявленным характеристикам и качеству и требованиям закона, а также о предоставлении дополнительной информации о поставщике товара и возврате средств за услуги.