Опыт использования смартфона Apple: обнаружение дефектов, ремонт и расторжение договора – руководство по действиям

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения скрытого дефекта в товаре в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на бесплатный ремонт либо замену товара на аналогичный. Если товар не был отремонтирован или заменен в установленный законом срок, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, поскольку смартфон был отправлен на ремонт и был получен поврежденным, а затем был вновь отправлен на ремонт и проблема не была полностью устранена, вы вправе потребовать замены товара на аналогичный либо возврата уплаченной суммы.

Вы можете руководствоваться статьями 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей". В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин для решения вопроса, при этом стоит удостовериться, что в корреспонденции с магазином и сервисным центром вы указали претензии к внешнему виду товара. Если магазин отказывается решать вопросы, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и магазином, оформленный в письменной форме и содержащий информацию о товаре (марка, модель, серийный номер, цена и пр.)

2. Акт приема-передачи товара после ремонта, подписанный сторонами, в котором указаны дефекты, которые были устранены, и отмечены повреждения, которые были обнаружены Вами при получении товара.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин и сервисный центр (например, квитанции об отправке и получении товара, расходные документы, гарантийный талон и др.)

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении существенных недостатков товара, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичный существенно другой товар, либо расторжения договора купли-продажи и возврата суммы за товар.

Статьи, на которые можно руководствоваться в данном случае, зависят от конкретных обстоятельств Вашего случая. Например, при наличии существенных недостатков товара, Вы можете ссылаться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей". Если магазин отказывается рассматривать Ваши претензии, можно обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

В данной ситуации необходимо обратиться к юристу для получения квалифицированной юридической помощи.

• Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при наличии существенного недостатка товара"
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества"
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
• Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" "Обязательства продавца при продаже товара"