Гарантийный ремонт телефона: обнаружение дефектов и продление гарантии - что делать?

Здравствуйте! Если телефон не был ремонтирован в результате диагностики, то продление гарантийного срока не производится. Однако, если в процессе ремонта были установлены новые запчасти, то гарантийный срок должен был быть продлен на время, которое длился ремонт. Если телефон снова неисправен, Вы можете обратиться в сервисный центр и потребовать исправления недостатков или замены телефона на аналогичный, если ремонт невозможен. Если второй ремонт также окажется неэффективным, то Вы можете потребовать возврата денег за телефон в течение гарантийного срока.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы: - Гарантийный талон или копию договора купли-продажи, подтверждающую, что телефон находится на гарантии; - Документы, подтверждающие факт предоставления телефона на диагностику и гарантийный ремонт (например, квитанции об оставлении телефона в ремонтной мастерской); - Документы, подтверждающие факт получения телефона после гарантийного ремонта и текст сообщения, полученного от сервисного центра, что никаких дефектов не обнаружено.

Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец не устранил недостатки товара в течение срока гарантийной наработки, покупатель имеет право заменить товар на аналогичный или получить возврат денежных средств за товар. Поэтому Вам следует обратиться к продавцу и потребовать устранения недостатков телефона либо замены его на аналогичный. Если это не возможно, то возврата денежных средств за него. Время, когда телефон находился в ремонте, не влияет на продление гарантийного срока.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не соответствует требованиям безопасности жизни, здоровья потребителя, а также если установлены недостатки. 2. Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на снижение цены, соответствующее стоимости недостатков товара. 3. Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на бесплатное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение третьим лицом. 4. Статья 27 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы, если нашлись существенные недостатки товара или продавец не устранил их в установленный срок.

В данной ситуации потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара или возмещение расходов на его устранение, так как неисправность стала проявляться снова в тот же день после получения товара из ремонта. Если продавец откажется от исполнения этих требований, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный или снижение цены соответственно п. 1 и 2 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если исполнение договора купли-продажи становится невозможным, потребитель может потребовать денежный эквивалент за товар в соответствии с п. 1 ст. 27 Закона «О защите прав потребителей».