Оплата заказа: 60% при заключении договора, остальное до доставки и монтажа. Задержка исполнителя: неустойка и размер возмещения.

Согласно статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, при невыполнении или ненадлежащем исполнении обязательств исполнитель обязан возместить заказчику понесенные им убытки, включая упущенную выгоду, если иное не предусмотрено договором или законом. В данном случае, на основании статьи 395 ГК РФ, заказчик может требовать выплату неустойки в размере, соответствующем упущенной им выгоде, то есть размеру реального ущерба, понесенного в результате задержки доставки. Размер неустойки в данном случае может быть определен исходя из суммы, установленной в договоре в качестве аванса за замену окон.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Договор на оказание услуг по замене окон, в котором указаны условия оплаты, сроки выполнения работ и прочие существенные условия; 2. Корреспонденцию с фирмой-исполнителем, в которой она сообщает о задержке производства и доставки; 3. Документы, подтверждающие причины задержки и необходимость ее продления (например, справки о болезни работников, сертификаты на используемые материалы и т.д.).

По данным обстоятельствам в соответствии с п. 3 ст. 394 ГК РФ потребитель имеет право требовать неустойку (штрафные санкции) за нарушение сроков выполнения работ. В случае если в договоре не указан размер неустойки, она может быть определена судом в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

Таким образом, размер неустойки будет зависеть от длительности задержки и убытков, понесенных потребителем вследствие нарушения договора. Однако, при определении размера неустойки необходимо учитывать оговоренные в договоре условия и применяемое законодательство, а также провести анализ соответствующей судебной практики.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации «Ответственность исполнителя за несвоевременное исполнение обязательства»;

Статья 309 Гражданского кодекса Российской Федерации «Неустойка за нарушение срока выполнения обязательств»;

Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации «Размер неустойки, предусмотренной договором»;

Статья 404 Гражданского кодекса Российской Федерации «Право на уменьшение неустойки либо ее освобождение».

Размер неустойки и вид неустойки должны быть указаны в договоре между сторонами. Если договор не предусматривает размер неустойки, то в соответствии со статьей 395 ГК РФ неустойка может быть установлена в размере, который соответствует предельным процентным ставкам рефинансирования, установленным Центральным банком РФ на день установления неустойки.