Оплата за интернет авансом, блокировка IP и жалоба: советы клиенту Мортон телеком

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на получение услуг в соответствии с условиями договора. В данном случае, несмотря на отсутствие пользования услугами Мортон телеком за прошедший период, по договору авансовый платеж был произведен за месяц вперед. В соответствии с договором, возможно наличие задолженности в случаях, когда услуги предоставляются не в полном объеме или не в соответствии с условиями договора. Однако, если потребитель имеет основания считать, что задолженности нет, следует обратиться в службу поддержки Мортон телеком с запросом на предоставление детализации расчетов по договору и выявление фактических причин непредоставления услуг. В случае неудовлетворительного результата следует направить жалобу в установленном порядке в Роскомнадзор и/или суд в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса, вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копию договора об оказании услуг интернета, заключенный с Мортон телеком.
2. Копию квитанции об оплате авансом услуг интернета за месяц вперед, датированную 4.11.2017.
3. Копию квитанции об оплате услуг интернета через Сбербанк/карточкой через телефон/, датированную 06.01.2018.
4. Корреспонденцию с технической поддержкой Мортон телеком, в которой они заявляют о наличии у вас задолженности и блокировке вашего IP-адреса.

После сбора документов, вам необходимо обратиться в Мортон телеком с заявлением на возврат денежных средств за период, когда вы проживали за пределами РФ и не пользовались услугами интернета. Также следует написать жалобу на действия технической поддержки Мортон телеком и запросить у них снятие блокировки вашего IP-адреса, поскольку вы не имеете задолженности перед ними. Если Мортон телеком не предоставит вам удовлетворительного ответа на заявление и жалобу, то вы можете обратиться в суд, для защиты своих прав и законных интересов.

ФЗ № 54 от 05.04.2013 "О применении ККТ при осуществлении расчетов в РФ", статьи 428-435 ГК РФ "Договор", статья 322.1 ГК РФ "Ненадлежащее исполнение обязательств", статья 14.31 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Невыполнение лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, требований законодательства о защите прав потребителей".