Онлайн заказ товара с доставкой СДЭК и отказом от продукта: ответственность и взыскание неустойки

С точки зрения законодательства Российской Федерации при оплате товара в интернет-магазине покупатель имеет право на проверку качества товара в течение установленного законом срока. Если покупатель не был в состоянии выполнить проверку качества товара вследствие запрета со стороны курьера, то в этом случае можно говорить о нарушении прав покупателя на проверку товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации нарушение прав покупателя влечет за собой возмещение убытков, включая взыскание неустойки. Размер неустойки зависит от ряда факторов (стоимость товара, срок доставки и т.д.) и определяется пропорционально убыткам, причиненным покупателю. Однако конкретный размер неустойки может быть определен только компетентным судом. Соответственно, покупатель может обратиться к суду с иском о взыскании неустойки с продавца, а также с курьерской службы, если нарушения были допущены именно этой компанией.

Для решения данного вопроса необходимы документы, подтверждающие оплату товара в интернет-магазине и факт доставки товара курьером СДЭК. Также может потребоваться копия договора купли-продажи с интернет-магазином, если он был заключен.

Относительно взыскания неустойки, в данном случае стоит обратить внимание на условия договора с интернет-магазином, так как обычно там фиксированы правила возврата товара и возможность требования компенсации в случае нарушения со стороны продавца. Если условия предоставлены не были или не ясны, то можно обращаться к действующему законодательству, например, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации возможна требование компенсации убытков в размере фактически понесенных убытков, которые необходимо будет подтвердить соответствующей документацией.

Относительно того, кто будет нести ответственность за нарушение прав покупателя, в этом случае ответственность может быть распределена между интернет-магазином и службой доставки, в зависимости от причин невозможности проверить товар перед оплатой и доставкой.

Статьи закона, применимые к данному случаю:

• статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор комиссии"
• статья 440 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязанности комиссионера"
• статьи 435-441 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"
• статья 14.20 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил предоставления товара или оказания услуги"
• статья 15.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил осуществления торговой деятельности, предусмотренных законодательством Российской Федерации о торговле"
• статья 15.10 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил оказания транспортных услуг"
• статья 333.29 Гражданского кодекса Российской Федерации "Неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств"

Возможно взыскание неустойки с продавца за неисполнение договора купли-продажи и нарушение правил предоставления товара или оказания услуги в соответствии со статьями 435-441, 14.20 и 15.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Размер неустойки определяется в соответствии с статьей 333.29 Гражданского кодекса Российской Федерации и зависит от убытков, причиненных покупателю.