Онлайн покупки: возврат денег за ненужный товар с платформы. Оформление возврата и правомерность действий. Законы на помощь в переписке.

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 22 Закона "О защите прав потребителей"), покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. При этом продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате товара.

В случае, описанном Вами, продавец имеет обязательства вернуть деньги покупателю в соответствии с законодательством в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате товара. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель вправе обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд.

Рекомендуется сохранять всю переписку с продавцом как подтверждение своих требований о возврате денег и соблюдение сроков, установленных законом.

Ссылка на полный текст закона "О защите прав потребителей": https://www.consultant.ru/document/consdocLAW_5179/

Для возврата денег с онлайн-платформы вам необходимо обратиться к продавцу товара через соответствующие разделы интерфейса сайта или на почту/контактный номер телефона, указанные на сайте продавца. При этом, вам могут запросить копию паспорта или другой документ, подтверждающий ваши личные данные и право на возврат.

В соответствии со ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней со дня его покупки, а также вернуть качественный товар в течение 14 дней со дня получения.

Действия продавца возврата денег на ваш лицевой счет в рамках 40 дневного срока также являются законными. Однако, имеющаяся у вас ситуация может быть помещена в контекст неправомерного действия продавца. Именно поэтому при подробных обстоятельствах может быть вынесен вердикт.

Вы можете проверить правомерность действий продавца, обратившись в Роспотребнадзор или в суд.

Ссылка на Закон РФ "О защите прав потребителей": https://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&prevDoc=102462167&backlink=1&&nd=102563002

Статьи, применимые для решения вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязует продавца вернуть деньги при отказе потребителя от товара;
• Статья 482 Гражданского кодекса РФ, которая определяет процедуру возврата денежных средств.

Действия продавца могут быть неправомерными, если он не соблюдает установленных законом сроков возврата денег или устанавливает для потребителя необоснованные условия.

Отправляемые законы:

• Закон РФ "О защите прав потребителей";
• Гражданский кодекс РФ.