Как вернуть деньги с онлайн платформы: все законы и правила возврата товара

Согласно законодательству Российской Федерации, право потребителя на возврат товара приобретенного дистанционным способом регулируется статьей 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней со дня его получения при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. При этом продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня получения заявления потребителя.

Таким образом, действия онлайн платформы, устанавливающей срок рассмотрения заявки на возврат товара в течение 40 дней, могут быть неправомерными, так как соответствующий срок не должен превышать 10 дней. Также продавец не вправе предлагать возможность возврата денег на лицевой счет вместо возврата денег на банковскую карту или иной способ, который был использован для оплаты товара.

В письменном обращении к продавцу можно ссылаться на статью 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и требовать возврата денег за товар, а также предоставления чека о возврате.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Копия договора купли-продажи товара, скриншоты/переписка с продавцом, подтверждающие факт покупки и запроса на возврат средств; 2) Документы подтверждающие оплату (копия банковского перевода, квитанция об оплате, электронный чек и т. д.); 3) Любые другие документы, которые могут подтвердить Ваши требования.

Действия продавца сведениями о том, что он не может вернуть Вам деньги в ближайшее время, к сожалению, могут быть правомерными, если в договоре не указаны сроки возврата. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "О введении в действие Правил продажи товаров дистанционным способом" срок возврата не может быть менее 7 дней с момента получения товара.

Если продавец просит вернуть деньги на лицевой счет или в пределах сайта, рекомендуется обратиться к условиям сайта и договора купли-продажи, чтобы узнать, действительно ли это предусмотрено.

Для того чтобы продавец выдал Вам чек о возврате, Вы можете обратить внимание на нормы статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель должен получить документ, подтверждающий факт возврата денежных средств. В случае отказа продавца предоставить подобный документ, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

В то же время, рекомендуется обратиться к юристу, который сможет внимательно изучить Ваши документы и предоставить наиболее эффективное решения проблемы с возвратом денежных средств.

Статьи, которые могут применяться в данном случае: - Гражданский кодекс РФ, статьи 497-503 "Договор купли-продажи" - Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Действия продавца должны соответствовать законодательству о защите прав потребителей, а также условиям договора, заключенного между продавцом и покупателем.

Согласно законам, продавец должен возвратить деньги в течение 7 дней с момента получения заявления о возврате товара надлежащего качества. Если товар не был отправлен или был отправлен некачественный товар, то срок возврата денег составляет 3 дня. Однако, если продавец согласен рассмотреть заявку в течение 40 дней, то это не нарушает законодательство, но покупатель имеет право на возврат денег в указанные выше сроки.

Покупатель также имеет право требовать возвращение денег на свой банковский счет, а не на лицевой счет сайта, если в договоре не предусмотрено иное.

Для требования чека о возврате можно ссылаться на статью 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что продавец обязан предоставить покупателю кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. Также можно ссылаться на Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении правил продажи товаров в розничной торговле".