Онлайн оплата картой, доставка и права потребителей – интернет-магазин вопросов не вызывает

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на безопасность товара и качество товара, соответствующее условиям договора купли-продажи. В случае, если товар не соответствует указанным условиям, потребитель имеет право на замену товара или возврат денег, и должен воспользоваться своими правами в течение срока гарантийного обслуживания товара или срока, установленного законом. Если интернет-магазин не исполняет условия договора и не доставляет товар в срок, который был обговорен, то вы имеете право на возврат денег и отказ от товара. Если интернет-магазин не выполняет свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. При этом, необходимо иметь все документы, подтверждающие оплату и прочие условия договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы и информацию: - Скриншоты, подтверждающие ваш заказ и оплату товара; - Письменная переписка с интернет-магазином (если она была); - Даты и время ваших звонков в интернет-магазин и их содержание; - Условия доставки, указанные на сайте интернет-магазина; - Сведения о возврате денежных средств, указанные на сайте интернет-магазина.

Возможно, вы имеете право требовать возмещения убытков в связи с невыполнением условий договора купли-продажи. Сроки доставки товара не регулируются законодательством в понимании жестких ограничений по времени, однако, при этом интернет-магазин должен был уведомить вас об этом и о всех возможных рисках и задержках в доставке товара. Однако, невозможность возврата товара и задержка в возврате денежных средств является нарушением ваших прав как потребителя.

В любом случае, для нахождения правильного решения необходимо обращаться к юристам, которые проведут подробную консультацию и оценят вашу ситуацию с учётом всех деталей.

Статьи, применимые для решения вопроса:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за нарушение сроков поставки товара
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на получение информации о товаре и услуге, на защиту своих прав в суде, на возмещение убытков в случае нарушения прав продавцом
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в любое время до передачи его потребителю, а также при наличии существенного недостатка товара в течение срока гарантийного обслуживания и иных сроков, установленных законодательством или договором.