Онлайн-магазин: возврат, требование и отказ при покупке скидочного товара и ошибке в указанной цене

Согласно статье 435 Гражданского кодекса Российской Федерации, сделка считается заключенной с момента, когда одна сторона выразила свое согласие на предложение другой стороны и соответствующее предложение дошло до первой стороны. В данном случае, если был оформлен заказ на товар со скидкой и оплата была произведена, то заключение договора было завершено.

С учетом этого, возврат денег за товар без уведомления и согласия покупателя является неправомерным. Если продавец настаивает на том, что сделка была заключена по ошибке, то покупатель может потребовать от продавца исполнения договора, а именно, отправки товара по почте.

Если продавец отказывается выдавать товар, то покупатель может обратиться в суд с иском о принудительном исполнении договора. В своем иске покупатель должен предоставить доказательства того, что договор был заключен и товар был оплачен.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара со скидкой, заключенный в онлайн-магазине (например, Ozon), в котором указаны вид, количество, цена и другие характеристики товара;
2. Уведомление продавца об отмене заказа и возврате денег за товар;
3. Копии электронных писем или иные доказательства переписки между продавцом и покупателем, где обе стороны выражают свои позиции и претензии.

С учетом полученной информации, можно предпринять следующие шаги:

1. Проверить законность действий продавца и правомерность отмены заказа по причине неверно указанной цены товара (если таковых имеется), и необходимости изменения условий договора, участвуя в споре с покупателем.
2. Если продавец неоднократно отказывается вернуть товар, покупатель может обратиться в суд, предоставив доказательства своих претензий: копии договора, писем, рекламных материалов и настоящую цену товара в иных онлайн-магазинах.
3. Судьярешит, считать ли договор купли-продажи заключенным, возможно, назначит экспертизу по установлению стоимости товара, если это затрудняется. В случае разрешения спора в пользу покупателя, продавец обязан вернуть деньги за товар или предоставить его со скидкой.

Наложение штрафа на должностное лицо или организацию, нарушающие права потребителей (статья 14.22 КоАП РФ); право потребителя на защиту своих прав путем обращения в судебные или иные органы (статья 10 Закона "О защите прав потребителей"); условия заключения и исполнения договора купли-продажи (статьи 458-462 Гражданского кодекса РФ).