Онлайн курс: полная оплата, поэтапные уроки, претензии и возврат денег

Если качество образовательной услуги не соответствует договору, вы имеете право потребовать возврата уплаченной за курс суммы. Следует направить претензию продавцу курса, где необходимо указать причины недовольства, требование о возврате денежных средств, а также приложить копию договора и квитанцию об оплате. В претензии можно предложить продавцу курса альтернативные варианты урегулирования данной ситуации. Если продавец курса откажется от возврата денежных средств или не ответит на претензию в установленный срок, вы можете обратиться в защиту своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор на оказание образовательных услуг, который подписывался при оплате курса.
2. Скриншоты или иные доказательства того, что материал представлен некачественно или не устраивает клиента.

По законодательству Российской Федерации, если образовательные услуги предоставлены ненадлежащего качества, то клиент вправе потребовать их замены, устранения недостатков или возврата денежных средств.

Для составления претензии следует упомянуть:

1. Дату заключения договора и оплаты образовательных услуг.
2. Факты и доказательства того, что материал представлен некачественно или не устраивает клиента.
3. Ссылки на соответствующие статьи законодательства о правах потребителя в сфере образования.
4. Требования к решению проблемы (замена материала, устранение недостатков или возврат денежных средств).

Также стоит обратиться к представителю образовательной организации в письменной форме с требованием устранения недостатков, а в случае отказа - обратиться в суд или к соответствующим государственным органам за помощью.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

• Пункт 5 статьи 481 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств.

• Пункт 1 статьи 517 Гражданского кодекса РФ, который устанавливает обязанность исполнителя выполнить заказанную работу в соответствии с условиями договора и соответствующими требованиями.

• Пункты 1 и 2 статьи 779 Гражданского кодекса РФ, которые предусматривают право заказчика на устранение недостатков работы в случае их обнаружения или на возмещение убытков.

• Статья 10 Федерального закона РФ "О рынке ценных бумаг", которая обязывает продавца предоставить покупателю достоверную информацию о товаре или услуге.

Для составления претензии следует обратиться к продавцу и указать на то, что качество услуг не соответствует условиям договора и правилам предоставления образовательных услуг, а также привести факты, подтверждающие это. Также следует ссылаться на приведенные статьи законодательства при обосновании своих требований и просить вернуть денежные средства в соответствии с установленными законом сроками.