Ограничения использования телефона для бабушек и проблемы с возвратом и гарантией: пересмотр прав потребителей

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителя, в случае приобретения товаров ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки или модели, на фиксацию скидки на товар или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если в момент покупки покупатель не был проинформирован о том, что товар является бывшим в употреблении, то он вправе требовать от продавца возврата денежной суммы за товар. В данном случае, для подтверждения покупки на дату 10.09.2017, Вам необходимо предоставить дополнительные документы, подтверждающие факт покупки данного телефона в указанное Вами время. В случае отказа продавца рассмотреть Ваше требование и вернуть денежные средства за товар, Вы можете обратиться в судебный орган защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вы можете потребовать от продавца устранения недостатков товара путём его ремонта или замены на аналогичный товар. Если продавец не исправляет недостатки товара или в течение недостаточного срока, Вы вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от договора и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств с учетом израсходованных на товар сумм.

Для демонстрации факта покупки товара у Вас должен быть чек или кассовый чек, а также гарантийный талон на товар. Если у вас есть свидетельские показания от родственников или знакомых, которые знают, что вы покупали телефон 10 сентября 2017 года, то эта информация может быть использована в вашу пользу в случае судебного разбирательства.

Если продавец отказывается вернуть денежные средства за товар и не согласен на обмен или ремонт, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или суд и подать заявление на защиту прав потребителя. Также у Вас есть право на консультацию у специалистов по защите прав потребителей или юристов, чтобы защитить свои права в данной ситуации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителя" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, а также статья 25, которая предусматривает обязанность продавца соблюдать условия договора купли-продажи, информировать потребителя о свойствах и характеристиках товара, а также предоставлять гарантийные талоны и документы, свидетельствующие о происхождении товара.