Служба подбора сиделок для бабушек: проблемы с оплатой и возвратом денег

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в любое время до его выполнения и после исполнения договора - в течение 14 дней, если товар не был использован и не имеет следов использования. В данном случае, поскольку услуга не была выполнена, Вы можете обратиться к услугодателю с требованием о возврате предоплаты. Процедура возврата предоплаты должна быть предусмотрена в договоре, который был заключен при оплате услуг. Если в договоре отсутствуют условия о возврате предоплаты, то Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор оферты, ссылка на который была прислана Вам при оплате предоплаты. В этом документе необходимо ознакомиться с пунктами, касающимися условий об оказании услуги и возврата денежных средств в случае ее отмены.

2. Сообщение о запросе возврата предоплаты, которое необходимо отправить на электронную почту сервиса по подбору сиделок с указанием причины отмены услуги.

3. Копия платежного поручения, подтверждающего проведение предоплаты.

Исходя из условий договора оферты, если клиент отменяет заказание услуги, то возврат денежных средств не производится. Однако, если услуга не была оказана из-за неожиданных обстоятельств, независящих от клиента, например, если бабушка была госпитализирована, Вы можете обратиться в службу поддержки сервиса и запросить возврат денежных средств.

В случае, если сервис не соглашается вернуть деньги, Вы можете обратиться в банк, который выполнял операцию по оплате услуги, с запросом о возврате денежных средств. Также Вы можете обратиться в судебные органы Российской Федерации для защиты своих прав и интересов в данном вопросе, основываясь на праве потребителя на получение качественной услуги и возмещение ущерба в случае ее неполучения.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса: - Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации об условиях договора оказания услуг; - Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации о случаях, когда исполнение обязательства становится невозможным; - Статья 32.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат денежных средств в случае ненадлежащего исполнения договора оказания услуг; - Правила оказания услуг по подбору персонала, утвержденные постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 №1019 (возможно, указаны в договоре оферты).