Оформите договор и оплатите бронь перед просмотром квартиры. Гарантируем возврат денег при неудовлетворительном выборе исходя из чеков

В данной ситуации, агентство могло настаивать на заключении договора об оказании информационных услуг и оплаты брони на квартиру, однако, если встреча с собственником была назначена и затем перенесена, оставив вас без возможности просмотреть квартиру, то агентство должно вернуть оплаченную сумму в полном объеме без каких-либо удержаний. В случае, если агентство отказывается вернуть оплату или перестает отвечать на звонки, можно обратиться в органы государственного контроля и надзора за деятельностью агентства, а также подать иск в суд на возврат оплаты.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора "Об оказании информационных услуг", которое было заключено между агентством и клиентом, чеки об оплате "брони" квартиры или другие документы, подтверждающие факт оплаты денежных средств, а также переписку (письменную или электронную) между агентством и клиентом. Если был подписан договор аренды квартиры или в соответствии с законодательством были определены условия сдачи/аренды квартиры, необходимо иметь также копию данного договора либо документы, подтверждающие условия сдачи/аренды квартиры. Если данные требования были предоставлены собственником квартиры или агентством, необходимо иметь доказательства подтверждения достоверности таких требований (например, соответствующие заключения судов). В случае невозвращения денежных средств клиенту, необходимо иметь доказательства оплаты брони на квартиру и подтверждение факта отказа собственника сдать/арендовать квартиру клиенту в соответствии с законодательством.

НДПП (Нормы договора о предоставлении платных услуг); ГК РФ (Гражданский кодекс Российской Федерации); Закон о защите прав потребителей.