Гарантируем возврат денег при выявлении брака при покупке ботинок в нашем магазине

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" в случае выявления брака у проданного товара, покупатель имеет право на полный возврат денежных средств, уплаченных за товар, если он находится в ненадлежащем качестве. При этом, возврат денежных средств должен быть произведен с учетом всех комплектующих, входивших в комплект при покупке. В данном случае, если рюкзак и шапка были предоставлены в качестве подарка и в чеке были указаны со скидкой 100%, то при возврате ботинок покупателю следует вернуть полную стоимость ботинок, указанной в чеке, без вычета стоимости рюкзака и шапки. Если покупатель не возвратил рюкзак и шапку вместе с ботинками, то стоимость этих товаров будет вычитаться из общей суммы возврата. Если покупатель вернул также и рюкзак с шапкой, то при возврате ему будет полностью возвращена сумма, уплаченная за ботинки, рюкзак и шапку.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате товара, в котором указаны все три позиции: ботинки, рюкзак и шапка.

2. Документ, подтверждающий обнаружение брака при эксплуатации ботинок, например, заключение экспертизы.

3. Документы, подтверждающие факт приобретения товара и условия акции, в рамках которой были переданы в подарок рюкзак и шапка.

В связи с тем, что в данном случае при покупке ботинок предоставлялись в качестве подарка еще две позиции со скидкой 100%, принятая магазином процедура возврата может быть следующей:

• Если рюкзак и шапка были возвращены вместе с ботинками, то покупатель имеет право на полный возврат денежных средств за все три позиции, указанные в чеке.

• Если рюкзак и шапка не были возвращены вместе с ботинками, то покупатель имеет право на возврат денежных средств за ботинки с вычетом стоимости двух позиций, которые были переданы в подарок по акции. То есть, при вычете стоимости рюкзака и шапки из стоимости ботинок, покупатель должен получить только часть денежных средств, заплаченных за ботинки.

Статьи Закона "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 "Право потребителя на осуществление обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого товар был приобретен" - Статья 19 "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества" - Статья 20 "Право потребителя на возврат денежных средств".