Обращение покупателя по инфракрасному теплому полу: претензия, возврат денег или обмен на другой товар?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3317715
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Добрый день,
Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин при соблюдении определенных условий. Однако, данный срок не распространяется на товары, на которые установлены гарантийные сроки.
При наличии гарантийных сроков, покупатель может обратиться за гарантийным ремонтом или обменять товар на аналогичный товар при наличии брака, выявленного в течение гарантийного срока.
Если претензия покупателя не относится к браку и не входит в право на возврат или обмен товара, магазин имеет право отказать в удовлетворении такой претензии. В таком случае, магазин должен уведомить покупателя о причинах отказа в письменной форме.
При получении угроз прокуратурой или разными инстанциями, магазин должен оценить ситуацию и принять меры к защите своих прав и интересов. Необходимо учитывать, что в случае предъявления обоснованных претензий со стороны покупателя, магазин должен будет принять соответствующие меры к урегулированию ситуации.
Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:
Договор купли-продажи между продавцом и покупателем, подписанный обеими сторонами.
Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара покупателем.
Сертификат качества и другие документы, подтверждающие качество и соответствие продаваемого товара.
Любые документы, подтверждающие процесс общения между продавцом и покупателем после покупки товара, включая записи телефонных звонков, электронные сообщения и т.д.
Возможно, документы, подтверждающие выполнение работ по монтажу товара (в случае, если продавец также осуществляет монтажные работы).
Эти документы могут помочь определить, была ли покупка возвращена по закону или нет, а также позволят продавцу убедительно защитить свои права и интересы в суде или других инстанциях в случае необходимости.
Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Горячая линия
Услуги юристов
Воспользовавшись услугой, вы получаете:
- качественную и квалифицированную консультацию;
- быструю помощь, максимум, за 15 минут после подачи заявки;
- возможность пообщаться с высококлассным юристом онлайн.
Специалисты, предлагающие услугу, могут:
- проверить законность реализации недвижимости;
- убедиться в адекватности выставленной цены;
- помочь в аудите госреестров.
Используя услугу, вы получите:
- профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
- помощь в досудебном урегулировании спора;
- поддержку в ходе судебного разбирательства.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы