Обнаружен брак после доставки: права покупателя в интернет магазине Эльдорадо

Исходя из положений законодательства Российской Федерации, при получении товара, он должен соответствовать договору купли-продажи и обладать необходимыми свойствами для его использования. В данном случае, если товар является бракованным, то покупатель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара путем замены на новый или ремонта.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать от продавца замены товара, а в случае, если замена невозможна, возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец также обязан произвести замену/ремонт в разумный срок.

Отсутствие ответа или бездействие со стороны продавца может рассматриваться как нарушение прав потребителя. В данной ситуации, покупатель имеет право требовать от продавца замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы. Продавец несет ответственность за недостатки товара в течение гарантийного срока, установленного законом.

Таким образом, в данной ситуации продавец обязан произвести замену бракованной стиральной машины на новую и выполнить доставку и подключение согласно условиям договора купли-продажи. Однако, рекомендуется соблюдать процедуры, установленные для обращений с требованием устранения недостатков товара, например, отправлять претензии с уведомлениями о доставке и получении, чтобы иметь возможность доказать факт нарушения со стороны продавца в дальнейшем.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - Копию договора купли-продажи товара, который был заключен между покупателем и интернет-магазином "Эльдорадо". - Копию чека об оплате товара. - Копию электронного письма или заявки на возврат товара, отправленной покупателем в "Эльдорадо". - Фотографии дефекта товара, прикрепленные к сообщению о возврате.

Права покупателя нарушены в данной ситуации, так как установленный брак в данном случае является дефектом товара. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право потребовать замены товара надлежащего качества, при наличии дефекта.

При этом интернет-магазин имеет право провести собственную проверку товара, чтобы убедиться в наличии дефекта, а также обязан предоставить покупателю возможность замены товара в течение 14 дней с момента получения заявления на возврат.

В данном случае покупатель вправе потребовать от магазина бесплатной замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврата денежных средств за товар, а также обязанности по установке дефектного товара, включая его отсоединение. Однако последствия возврата товара могут зависеть от условий, установленных договором купли-продажи товара.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара надлежащего качества при обнаружении в нем существенного недостатка.

2. Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо требование обмена товара на аналогичный товар надлежащего качества.

3. Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» - обязанность продавца в случае обнаружения существенного недостатка товара, предоставить замену товара, отремонтировать товар или уменьшить цену, а также возместить потери, причиненные потребителю.

4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца поставить товар в соответствии с условиями договора, а в случае обнаружения недостатков - устранить их за свой счет.

Следовательно, по законодательству Российской Федерации, продавец обязан заменить товар с недостатком или вернуть денежные средства. Если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель вправе обратиться в суд или в органы контроля за соблюдением прав потребителей.