Обмен телефона с проблемами на более дорогой с доплатой или экспертизу

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу и предъявить требования об устранении товарных недостатков в течение двух недель со дня покупки. В случае обнаружения товарного дефекта в этот период, потребитель может выбрать, нужно ли ему заменить товар, устроить по нему ремонт или вернуть деньги. Однако, продавец может отправить товар на экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта. В данном случае, потребитель может договориться с продавцом об обмене товара на более дорогой с доплатой, но это уже будет зависеть от согласия продавца.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, в котором был куплен телефон. В этом случае, магазин имеет право запросить следующие документы:

• копию чека об оплате товара;
• гарантийный талон на телефон (если таковой имеется);
• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

На основании представленных документов магазин должен предоставить ответ на вопрос покупателя о возможности обмена телефона, а также условия и сроки обмена. В случае необходимости, магазин может отправить телефон на экспертизу для проверки его работоспособности.

Статьи, применимые для решения вопроса зависят от конкретной ситуации, но в данном случае могут быть применимы следующие:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае его некомплектности, обнаружения в нем производственных дефектов и других недостатков в течение 14 дней, если товар не был в употреблении.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный или на товар не ниже по качеству.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы, если товар оказался ненадлежащего качества и не может быть приведен в надлежащее качество в разумный срок либо имеются существенные недостатки, наличие которых не было обнаружено продавцом.

Однако, для конкретного случая потребуется более детальный анализ ситуации и уточнение обстоятельств, чтобы определить, какие статьи Закона "О защите прав потребителей" могут быть применимы для решения данного вопроса.