Обмен ноутбука в течение 14 дней без ПО: возможные проблемы при возврате

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обменять ноутбук на аналогичный товар более высокого качества или другой товар с доплатой в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был использован, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и кассовый чек либо его копия. Если на товар не было установлено программное обеспечение на момент продажи, то это не может стать препятствием к обмену товара. Если магазин отказывается производить обмен, несмотря на соблюдение всех вышеперечисленных условий, покупатель может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса на основании законодательства Российской Федерации понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем, либо чек, подтверждающий покупку ноутбука.

2. Копия гарантийного талона, если таковой был предоставлен при покупке.

3. Копия почтовой квитанции или иного документа, подтверждающего факт отправки заявления на обмен товара.

Для осуществления обмена ноутбука покупателю необходимо обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, в течение 14 дней с момента получения товара. Магазин обязан принять товар обратно, если он не был в употреблении, сохраняет товарный вид, товарные свойства, потребительские качества, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки. Если продавец не соглашается с обменом товара, покупатель может обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей и защиты конкуренции или в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться за заменой ненадлежащего товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены в течение 14 дней, не считая дня покупки.