Обмен или возврат товара, неисправный телевизор: все, что нужно знать

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии дефекта, дистанционный продавец должен обеспечить потребителю возможность обменять товар на аналогичный товар, отдать товар надлежащего качества другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены, предоставить скидку на данный товар или вернуть денежные средства в размере, равном стоимости товара, за исключением расходов на доставку товара потребителю. При этом потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Следовательно, если телевизор не работает и прошло менее двух недель с момента покупки, то вы можете обменять его на аналогичный товар или получить денежный возврат.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить документы, подтверждающие факт покупки телевизора, а именно:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на товар.
3. Паспорт товара или иной документ, содержащий информацию о продукте и его характеристиках.

Также, уточнение правил возврата и обмена товара, а также возможности по ремонту или замене неисправного телевизора может быть найдено на сайте продавца или озвучено в кассовом чеке или договоре.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».