Проблемы с товаром: потребитель желает оспорить сервисный центр по выявленному дефекту матовой стеклянной крышки смартфона.

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после даты его покупки, а в случае выявления скрытых дефектов - в течение гарантийного срока. Следовательно, Вы искали обмен на товар аналогичного качества или возврат денежных средств, так как у вас были обнаружены недостатки в товаре в течение 14 дней после его приобретения.

С учетом указанного вами закона и положений предоставленной претензии о проведении проверки качества и вашем обязательном участии в этом процессе, правомерно было бы обратиться в суд с требованием о проведении экспертизы товара для определения наличия дефекта и его характера в соответствии со статьей 473 Гражданского кодекса РФ. В судебном порядке по Вашему заявлению, назначится независимый эксперт, экспертиза проводится на стороне, чтобы определить наличие и необходимость устранения дефекта в товаре.

Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе требовать от продавца его замены на товар аналогичной марки и модели или требовать уменьшения стоимости товара. Оспорить заключение сервисного центра можно путем обращения в суд с заявлением о проведении экспертизы для диагностики возможных дефектов товара. При этом, как потребитель-собственник товара, у Вас есть право участвовать в экспертизе и быть присутствующим во время ее проведения. Если продавец не уведомил Вас о месте и времени проведения экспертизы, это может быть использовано в качестве дополнительного фактора, подтверждающего недобросовестность продавца.

Для оспаривания данного заключения Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия претензии, в которой Вы сообщили о недостатке товара и запросили проведение экспертизы.

2. Копия технического заключения сервисного центра, в котором указано, что дефектов не обнаружено.

3. Документы, подтверждающие наличие недостатка в товаре (например, фотографии или любые другие доказательства).

4. Документы, подтверждающие Ваше право на участие в проверке качества товара (например, копия претензии, в которой было указано о необходимости уведомления о времени и месте проведения экспертизы).

На основании этих документов Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя и требовать возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный. В ходе судебного разбирательства эксперты могут провести новую экспертизу товара с Вашим участием. Если будет установлено, что недостаток действительно присутствует, то суд может удовлетворить Ваш иск.

Для оспаривания заключения авторизованного сервисного центра следует предъявить претензию продавцу, в которой необходимо указать основания для своих требований и требование о проведении повторной экспертизы товара в присутствии потребителя-собственника. В претензии следует также указать место и время проведения экспертизы. В случае невозможности проведения экспертизы в присутствии потребителя-собственника, ему должно быть предоставлено заключение экспертизы, а также возможность ознакомиться с материалами экспертизы и высказать свои замечания. Если продавец не будет реагировать на претензию, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя-собственника. При подаче иска следует предоставить все документы, подтверждающие факт покупки и обращения в магазин, претензию продавцу, а также заключения экспертиз.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к статье 18 Закона "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, в случае обнаружения потребителем недостатков товара после его передачи, потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков в разумный срок или на замену товара аналогичной марки, модели, а если товар не подлежит замене на товар другой марки или модели - на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Для оспаривания заключения, полученного от сервисного центра, потребитель должен предоставить продавцу письменное заявление о своих требованиях на замену товара или возврат денег, а также обоснование своих требований. В данном случае потребитель может предоставить акт своей экспертизы товара на основании статей 1, 6, 7 Федерального закона РФ от 27 июля 2010 г. № 218-ФЗ «О государственной экспертизе в Российской Федерации».

Для подтверждения факта наличия недостатка в товаре, потребителю следует обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если экспертиза докажет наличие недостатка товара, то продавец должен удовлетворить требования потребителя о замене товара или возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Также стоит обратить внимание на то, что продавец обязан информировать потребителя о месте и времени проведения экспертизы, а также о её результатах. Если продавец не информировал потребителя о проведении экспертизы, то потребитель вправе предъявить этот факт продавцу и требовать повторной экспертизы.

Таким образом, для решения данного вопроса потребителю следует предоставить акт своей экспертизы товара и требование на замену товара или возврат денег в письменном виде. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для данного случая:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение проверки качества товара.

4. Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца рассмотреть претензии потребителя в установленный законом срок и заменить товар ненадлежащего качества или вернуть денежные средства.

5. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать замены или возмещения убытков в случае нарушения договора купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца или изготовителя товара принять меры к устранению выявленных недостатков в разумный срок.
2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на обмен некачественного товара на аналогичный или на возврат денежных средств.
3. Статья 26 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на требование возмещения убытков, причиненных некачественным товаром.
4. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предоставляет право потребителю на получение надлежащей величины скидки на товар в случае обнаружения скрытых дефектов.
5. Статья 13 Закона "О потребительском кредите", которая обязывает кредитора (в данном случае продавца) предоставить кредитополучателю (покупателю) информацию об условиях и сроках проведения экспертизы товара.

Для оспаривания данного заключения в данном случае рекомендуется обратиться к юристу и составить претензию в соответствии с указанными выше статьями. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или другую компетентную организацию для проведения экспертизы товара.

Статьи, на которые можно сослаться в данном случае:
- Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе потребовать, чтобы продавец, устранил выявленный дефект товара или возместил необходимые расходы на устранение дефекта. - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", в которой указано, что продавец должен провести экспертизу товара в случае необходимости установить, что товар не соответствует договору купли-продажи. - Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает, что потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или требовать соразмерного уменьшения цены.
- Статья 484 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает порядок проведения экспертизы товара в случае возникновения споров между продавцом и покупателем.