Обманутый покупатель: подделки вместо оригинальных виниров. Куда писать и что делать - контакты компании на сайте.

Согласно законодательству Российской Федерации, в данном случае нарушены права потребителя, так как была предоставлена продукция, не соответствующая заявленным характеристикам и описанию. Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите своих прав и возврате денежных средств за ненадлежащее качество товара. Также необходимо направить претензию продавцу о возврате денег, с указанием даты приобретения товара, его стоимости и доказательствами низкого качества товара. При этом следует сохранять документы и письменную переписку с продавцом для последующего использования в качестве доказательной базы при рассмотрении дела в суде или Роспотребнадзоре.

Для решения вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия заказа или подтверждения оплаты для подтверждения факта покупки виниловых элайнеров на сайте snap-on-smail за 3999 руб.

2. Копия диалога с менеджером, который убеждал вас в том, что товар является оригинальным и имеет сертификат качества.

3. Копия всех переписок или писем, которые вы писали или отправляли на этот адрес и телефон, а также записи всех звонков, если они производились.

4. Копия письма, которое вы отправляли ООО "ВИНИР" с просьбой о возврате денег или обмене товара, если оно было отправлено, а также копия ответа на это письмо.

5. Копия всех документов, которые могут подтвердить, что вам были отправлены подделки, а не оригинальный товар с сертификатом качества.

Для решения этого вопроса вам следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на ООО "ВИНИР" в связи со сложившейся ситуацией и запросить помощь при возврате денег или обмене товара на качественный. Они могут провести проверку данной организации и в случае выявления нарушений обязательно примут меры. Также вы можете обратиться в суд, если ООО "ВИНИР" не примет мер и не вернет вам деньги.

Судя по сути вопроса, основными статьями, которые могут быть применимы для разрешения данного спора, являются:

Статья 14. Защита прав потребителей. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 14.10. Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 482. Ответственность за предоставление заведомо ложной информации о товаре, работы или услуге. Гражданский кодекс РФ.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться в суд с требованием об обмене товара или возврате денежных средств в связи с поставкой некачественного товара. Кроме того, Вы можете подать жалобу на данное организацию в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.