Обманутый клиент: как правильно действовать при отказе сервиса по гарантии искажения фактов

Если вам предоставляли гарантийное обслуживание, то возможно обратиться с нарядом-заказом на обслуживание к судебным приставам и вынести исполнительное лист на компанию, предоставлявшую гарантийное обслуживание, требуя возмещения убытков, если вы можете доказать свою правоту. Принять решение о необходимости обращения в суд вам необходимо после юридической оценки вашего дела. На этапе юридической оценки вашего дела следует обратиться в учреждения, предоставляющие юридические консультации, для установления правовых оснований вашего иска.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Акт приема-передачи товара, который был подписан вами и представителем сервисного центра при получении телефона. В этом документе должна быть отметка о дате приема и дате возврата товара, а также о причинах, по которым сервисный центр отказал вам в гарантийном ремонте;
2. Договор на оказание услуг по ремонту телефона, который вы заключили с сервисным центром;
3. Документы, подтверждающие выполненные вами работы по настройке телефона (если такие были);
4. Фотографии вашего телефона, на которых видно отсутствие вмятины на корпусе и наличие царапин;
5. Документы, подтверждающие стоимость вашего телефона (например, чек, квитанцию об оплате и т.п.);

После того, как вы собрали все необходимые документы, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите ваших прав как потребителя и требованием возврата оплаченной суммы за ремонт телефона или его замену на новый телефон того же бренда и модели. В заявлении вы должны указать все факты, связанные с некачественным ремонтом вашего телефона и необоснованным отказом сервисного центра в гарантийном ремонте. Жалобу можно подать в письменном или электронном виде.

Гражданский кодекс РФ:

• Статья 437. Гарантийные обязательства продавца
• Статья 438. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества
• Статья 439. Порядок предъявления требований покупателем при продаже товара ненадлежащего качества
• Статья 440. Правила о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим товаром

Также рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей. Потребуется получить акт о проведенной экспертизе, который может предоставить сервисный центр.