Обман и несоответствие товара в интернет-магазинах: как избежать ошибок

В соответствии с законодательством Российской Федерации, обман интернет-магазина и несоответствие товара являются нарушениями прав потребителя и могут привести к ответственности продавца в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Покупатель имеет право на возврат товара, если он не соответствует заявленным характеристикам или описанию, и имеет право на возмещение убытков, понесенных в результате действий продавца, направленных на обман покупателя.

Для решения данного вопроса необходимо собрать такие документы:

1. Договор купли-продажи товара, если он есть (если была сделка через интернет-магазин, то это может быть подтверждение оформления заказа и его оплаты);
2. Подтверждение получения товара (накладная, курьерский чек, отчет о доставке и т.д.);
3. Документы, подтверждающие несоответствие товара заявленным характеристикам (фотографии, видеоматериалы, экспертное заключение, если требуется);
4. Переписка с интернет-магазином (электронные письма, сообщения в чатах, и т.п.), где описывается суть претензии и требования клиента.

В случае несоответствия полученного товара заявленным характеристикам покупатель может воспользоваться мерами защиты, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации, в том числе заявить претензию интернет-магазину, потребовать замену товара на качественный, существенную скидку либо возврат стоимости товара. Если интернет-магазин не реагирует на претензии или не соглашается удовлетворить требования покупателя, необходимо пожаловаться на него в соответствующие органы контроля и надзора, в том числе в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и т.п.

Статья 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - "Нарушение правил продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг"

Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Ответственность продавца за недостатки товара"

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Права потребителя при предоставлении товара ненадлежащего качества"

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Права потребителя при некачественном предоставлении услуг"

Статья 159 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Обязательства продавца при продаже товара"

Статья 164 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Недействительность договора купли-продажи в случаях обмана одной из сторон"