Как избежать ошибок при покупках в интернет-магазинах: советы от опытного покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, интернет-магазин не имеет права незаконно списывать деньги с банковской карты покупателя. Если у Вас есть подтверждение того, что Вы со своей стороны не давали согласия на списание средств со своей банковской карты или не использовали предоставленные бонусы, то Вы можете обратиться в банк с заявлением о возврате денежных средств. Также, интернет-магазин не имеет права требовать от покупателя принять посылку, которую он не желает получать, и не может взыскивать штрафы за отказ от получения товара. Если у Вас имеются доказательства угроз со стороны интернет-магазина, которые нарушают Ваши права и интересы, Вы можете обратиться в органы правоохранительных органов за помощью в защите своих законных прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор об оказании услуг интернет-магазином, если такой был заключен между Вами и интернет-магазином.
2. История переписки или звонков с оператором интернет-магазина, где были озвучены условия начисления бонусов и правил их использования.
3. Копия чека или иного документа, подтверждающего списание средств со счета или карты Вам на сумму заказанных товаров.
4. Копия уведомлений с угрозами или иное свидетельство о получении сообщений от интернет-магазина.

Стоит уточнить, что если Вы заявляете о принуждении со стороны интернет-магазина, то Вам может потребоваться предоставить дополнительные документы, связанные с нарушением Вашей правовой защиты: например, запись звонка с оператором интернет-магазина, где было произведено давление на Вас или документы, подтверждающие тот факт, что Вы не имели возможности осознанно принять решение о покупке заказанных товаров. В любом случае, Вам не помешает обратиться за консультацией к юристу или органу государственной власти, ответственному за защиту прав потребителей.

Накопление и использование бонусов, а также дистанционный способ продажи товара регулируются следующими статьями:

• Статья 549 Гражданского кодекса Российской Федерации "Бонусы и иные товарные знаки";
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор розничной купли-продажи";
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".