Новые сапоги с дефектом: как решить вопрос с продавцом на ОЛХ

Если покупательница приобрела товар через интернет-магазин, то имеет право потребовать возврата денег или обмена товара на аналогичный без дефектов. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за товар, который был продан с дефектами. Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, то покупательница может обратиться в судебные органы и требовать вернуть денежные средства или обменять товар на новый. В случае возникновения такой проблемы рекомендуется обратиться к юристу для написания претензии продавцу и защиты своих прав в суде.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен на ОЛХ между покупателем и продавцом сапог.

2. Переписка между покупателем и продавцом, включая фотографии сапог и претензии покупателя к продавцу.

3. Доказательства того, что каблук отклеился именно по вине продавца, а не по вине покупателя или третьих лиц.

На основании этих документов можно подать претензию на возврат денег за товар или на его замену, а также на компенсацию убытков, потерпевших в результате некачественного товара. Если продавец откажет в урегулировании вопроса мирным путем, то можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков в течение гарантийного срока;
• статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если недостатки товара были обнаружены после покупки;
• статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность потребителю потребовать замены товара на аналогичный товар более высокого качества или существенного уменьшения цены в случае несоответствия товара условиям договора.