Ноутбук с посторонним звуком из динамиков: решение проблемы в сервисном центре HP

Здравствуйте. В данной ситуации вы можете требовать от продавца замены ноутбука или возврата денег, так как это явный брак. Вы обратились в сервисный центр, вам было сообщено о наличии проблемы, и вы выразили желание получить заключение о том, что товар бракован, однако вам отказали, ссылаясь на отсутствие письменного заявления на отказ от ремонта. Напоминаю, что наличие этого заявления не является обязательным условием для возврата или замены товара, если его бракованность является очевидной. В данной ситуации вам следует обратиться к продавцу со всей необходимой документацией и составить претензию на замену товара или возврат денег, указав конкретный срок решения проблемы. Если продавец не примет меры по удовлетворению вашего требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука, подписанный Вами и продавцом магазина.

2. Расписка о приемке ноутбука на ремонт в сервисном центре.

3. Ваше заявление о замене ноутбука или возврате денег.

Если у Вас нет письменного заявления о том, что Вы отказываетесь от ремонта ноутбука, то действительно магазин может просить Вас ждать до 45 дней на решение вопроса. Однако, если уже прошло более 45 дней с момента обращения в сервисный центр, то Вы можете сообщить магазину о том, что Вы требуете замены ноутбука или возврата денег в полном объеме, иначе Вы можете обратиться в судебные органы, чтобы защитить свои интересы как потребителя.

Если магазин отказывается решать вопрос и продолжает требовать с Вас оплату рассрочки, несмотря на фактическое неиспользование нового ноутбука, Вам стоит заранее связаться с банком, который выдал рассрочку, уведомить его о возникшей проблеме и заблокировать платежи до урегулирования вопроса с магазином.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену или возврат денег за товар ненадлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока.

3. Статья 25.1 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает процедуру рассмотрения заявлений потребителей о возврате денег или замене товара ненадлежащего качества, а также сроки рассмотрения таких заявлений.

4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на компенсацию убытков, причиненных продавцом или изготовителем товара ненадлежащего качества.