Ноутбук MSI с разрешенным вскрытием на сайте Ozon: возврат денег и гарантия на 2 года

Согласно Закону о защите прав потребителей Российской Федерации, приобретенный товар должен быть надлежащего качества и соответствовать описанию на сайте продавца. Если товар не соответствует требованиям, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар без дефектов, устранения недостатков, существенного снижения цены или возмещения убытков.

В данном случае, покупатель имел право потребовать ремонта ноутбука или замены его на аналогичный товар без дефектов, так как через 4 месяца после покупки произошел сбой системы. Однако, ввиду того, что покупатель вскрыл ноутбук и самостоятельно установил дополнительную оперативную память, магазин может ссылаться на то, что это привело к нарушению гарантийных обязательств и он не может принять товар на гарантийный ремонт.

В такой ситуации, покупатель может обратиться к производителю ноутбука MSI и требовать ремонта в рамках гарантийного обслуживания, так как гарантия на товар действует 2 года. При этом, необходимо уточнить, не приведет ли установка дополнительной оперативной памяти к отказу в гарантийном ремонте со стороны производителя.

Озон, как продавец, должен был организовать гарантийный ремонт или замену товара, если не было нарушение гарантийных обязательств. Если Озон не смог выполнить подобную операцию, покупатель имеет право на возврат денежных средств.

Кроме того, Озон обязан был оповестить покупателя о результатах экспертизы, а также, если было решено отказаться от выдачи ремонтированного ноутбука, вернуть деньги или заменить товар на аналогичный без дефектов. В случае просрочки процесса гарантийного ремонта или возврата денежных средств, покупатель имеет право на компенсацию морального вреда.

В данной ситуации, я рекомендую покупателю обратиться к производителю ноутбука MSI, а также к магазину Озон с требованием о выполнении гарантийных обязательств. Если не удастся достичь согласия, можно обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо следующее: 1. Договор купли-продажи товара между покупателем и продавцом (в данном случае ozon) 2. Доказательства оплаты товара (оплата товара производилась посредством банковского перевода, квитанции об оплате и пр.) 3. Документы, подтверждающие факт повреждения товара (в данном случае брака жесткого диска в ноутбуке MSI) 4. Листок нетрудоспособности, если вы подаете документы на возврат денежных средств во время лечения 5. Заявление на возврат денежных средств, указывающее сумму, которую необходимо вернуть.

Если ozon не отвечает на запросы и не производит возврат средств, вы можете обратиться в суд или к прокуратуре, чтобы защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут применяться для данного случая, зависят от нескольких факторов, включая срок возврата товара, условия гарантии, наличие дефектов в товаре.

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 474, 478, 481-484, 490, 498-499) - касательно прав потребителей, правил купли-продажи, ответственности продавцов за дефекты товаров, правил возврата товаров.

2. Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 22, 23, 25, 26, 27, 28, 29) - касательно прав потребителей на возврат товара, наличие гарантии, сроки возврата, правил компенсации убытков в случае дефектов товара.

3. Постановление Правительства РФ от 20.06.1997 № 720 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - касательно правил продажи товаров через интернет-магазины, включая правила возврата товаров.

Для того чтобы определить конкретные статьи, которые применимы к данному случаю, необходима более детальная информация о поставщиках, сроках и условиях гарантии, законодательстве РФ, а также о том, прошла ли данная покупка через интернет-магазин.