Незаконные действия провайдера: дополнительные услуги и списания без согласия клиента

Здравствуйте! Согласно Закона "О защите прав потребителей", предприятие обязано предоставить потребителю информацию о подключении дополнительной услуги, а также получить согласие на ее оказание. Если потребитель не принимал решение о подключении данной услуги и не предоставил свое согласие, то провайдер не имел права без его ведома и на основании контракта проводить подключение данной услуги и автоматически списывать деньги за нее. Поэтому потребитель в данном случае имеет право на получение компенсации за несанкционированное списание средств с его счета. Для этого необходимо обратиться в суд с заявлением о взыскании у предприятия убытков, связанных с несанкционированным списанием денежных средств. Если сумма не превышает стоимость услуги, определенной в договоре, можно также обратиться в орган по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в суд с заявлением о взыскании суммы денег, уплаченной за услугу антивируса, которую компания подключила без вашего ведома и согласия. В качестве доказательств необходимо предоставить смс-сообщения о недостаточности средств на счету, договор на оказание услуг доступа в интернет, а также любые другие доказательства, которые будут подтверждать факт несогласия с подключением услуг.

По законодательству Российской Федерации, провайдер обязан получить согласие абонента на оказание услуг, указанных в договоре. В случае, если услуга была оказана без согласия абонента и никаких соответствующих соглашений не было заключено, абонент вправе потребовать возврата уплаченной суммы.

Имейте в виду, что в случае если спор не разрешается добровольно, и вы решили обратиться в суд, то вам обязательно необходимо иметь помощь специалиста-адвоката.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 450 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг".
• Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителя".
• Статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг": 1. Договор оказания услуг является соглашением, по которому одна сторона (исполнитель) обязуется за плату выполнить определенные действия или создать определенные юридически значимые результаты в интересах другой стороны (заказчика). 2. Если исполнитель без основания принялся за выполнение обязательства или не выполнил его в срок, то заказчик вправе потребовать от него возмещения причиненных убытков и уплаченной за исполнение услуги платы (штрафа) за исключением случаев, предусмотренных законом или договором.

Статья 14 Закона "О защите прав потребителей": 1. Запрещается поставлять товары и оказывать услуги, не заказанные потребителем, за исключением случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также договором между предпринимателем и потребителем или их законным представителем. 2. В случае поставки товаров или оказания услуг, не заказанных потребителем, он вправе безвозмездно использовать эти товары или услуги, а также требовать возмещения расходов, понесенных в связи с получением товаров или услуг.

Статья 10 Закона "О связи": 3. Оказание услуг электросвязи осуществляется на основе договора, заключенного между абонентом и оператором связи. Договор обязан содержать в том числе: ... 10) правила оказания услуг дополнительной услуги связи, порядок ее подключения, отключения и оплаты;

Исходя из вышеизложенного, потребитель имеет право потребовать возмещения убытков и уплаченной за исполнение услуги платы за несогласованное с ним оказание дополнительной услуги. Компания обязана вернуть потребителю уплаченную сумму за услугу, которую он не заказывал. Для решения вопроса может применяться Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон "О защите прав потребителей" и Закон "О связи".