Невозможность вернуть деньги при заказе на Алиэкспресс: продавец потерял телефон и заблокирована возможность открыть спор

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, международные интернет-платформы типа Алиэкспресс не являются юридическими лицами на территории РФ и они не подчиняются ее законодательству. Однако, в данной ситуации, вам может помочь правило "Ответственность продавца" на Алиэкспресс. По этому правилу продавец несет ответственность за утерю товара, и обязан вернуть вам деньги. Наличие блокировки вашего аккаунта Алиэкспресс не должно являться причиной отказа продавца в возврате денег. Вам следует обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и продолжить диалог с продавцом в рамках правил сайта, а также попытаться восстановить доступ к спору. Если у вас возникнут сложности, вы можете обратиться за консультацией к адвокату специализирующемуся на защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет собрать следующие документы и информацию:

1. Документы подтверждающие ваш заказ на сайте Алиэкспресс, например, скриншоты экрана с деталями заказа, электронные письма от продавца, подтверждающие заказ.

2. Документы, подтверждающие потерю вашего телефона продавцом, например, электронные сообщения от продавца, где он сообщает об утере вашего телефона.

3. Документы и информация об отсутствии возможности открыть спор с продавцом на сайте Алиэкспресс, например, скриншоты экрана, где видно, что вам был запрещен доступ к функции открытия спора.

4. Документы, подтверждающие попытки связаться с продавцом и требования вернуть вам деньги, например, сообщения электронной почты, логи чатов в мессенджерах, где вы запрашиваете у продавца возврат денег.

По данному вопросу я бы рекомендовал обратиться к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей, который сможет оказать консультацию и помощь в решении вашей проблемы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При возникновении споров в контракте купли-продажи между потребителем и продавцом на площадках электронной коммерции, применяются статьи 452-462 Гражданского кодекса Российской Федерации. Также, в данном случае, необходимо проверить договор, заключенный между продавцом и Алиэкспресс, а также правила платформы, которые могут регулировать процедуру возврата денежных средств.