Невозможно воспользоваться уроками в онлайн-школе: как вернуть деньги?

Согласно статье 32 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае если потребитель не воспользовался услугой по причине ее ненадлежащего оказания, имеет право на выбор между требованием о бесплатном устранении недостатков услуги или возмещении убытков. Если поставщик услуг ввел потребителя в заблуждение, утверждая, что услуги, приобретенные им, являются бессрочными, это может быть квалифицировано как недостаток услуги. Таким образом, потребитель может требовать или бесплатного устранения недостатка услуги, или возмещения убытков, включая стоимость неиспользованных уроков. Если поставщик услуг отказывается выполнить заявленные требования, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с условиями использования онлайн-школы, которые могут быть указаны в оферте на оказание услуг или в договоре.

В первую очередь, следует проверить наличие положений о сроке действия уроков и их использовании. Если в оферте или договоре отсутствуют положения о сроке действия уроков и их использовании, то услуги должны быть бессрочными. Это может быть основанием для требования возврата уплаченных денег.

В случае, если в оферте или договоре присутствуют положения о сроке действия уроков и их использовании, следует проверить соответствие этих положений законодательству Российской Федерации. Например, если положения о сроке действия уроков противоречат законодательству Российской Федерации, то уплаченные деньги также могут быть возвращены.

Кроме того, если менеджер онлайн-школы гарантировал бессрочный характер услуги, то это может быть использовано как доказательство в пользу потребителя при обращении в суд.

В общем случае, для защиты своих прав потребителю следует обратиться к онлайн-школе с требованием вернуть деньги, а в случае отказа - обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - о защите прав потребителя (возможности потребителя требовать замены товара, возвратить товар и др.);

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на защиту своих интересов;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на ознакомление с условиями договора и информации о товаре (образец оферты или договора-оферты, которые должны содержать информацию о сроке действия услуги);

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на досудебное урегулирование спора в сфере потребительских прав;

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - о предоставлении услуг (в том числе о порядке оплаты, оказания услуг и определения срока действия услуги).