Нева Тревел: Клиентка получила травмы и потеряла документы во время экскурсии. Возможна компенсация?

Согласно законодательству Российской Федерации, организация, предоставляющая услуги экскурсий, несет ответственность за причиненный вред жизни или здоровью потребителей. В данном случае, если компания "Нева Тревел" не обеспечила безопасность на причале, то она может быть признана виновной в произошедшем инциденте и обязана компенсировать моральный и физический вред, а также утерю документов, понесенный вашей девушкой. При этом, для осуществления права на компенсацию, необходимо обратиться с жалобой в компанию, а при отсутствии результата - в суд и представить доказательства произошедшего инцидента. Чтобы в будущем исключить подобные ситуации и защитить потребителей, рекомендуется обратить внимание на организаторов, имеющих положительные отзывы, либо обратиться к профессиональным туристическим агентствам.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или квитанция об оплате экскурсии у компании "Нева Тревел"
2. Копия договора или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг
3. Медицинский документ, подтверждающий травму, полученную вашей девушкой при подъезде к кораблику
4. Документы, подтверждающие утерю документов вашей девушки, как минимум – заявление в полицию, свидетельство о рождении, паспорт, другие документы – если были утеряны
5. Записи телефонных звонков, писем, иных сообщений, которые были обменяны между вами и компанией "Нева Тревел"
6. Фотографии места происшествия - без загораживания или урезания сферы видимости

С учетом всего вышеизложенного, можно предположить, что вы можете иметь основания для предъявления требований о компенсации вреда за физический и моральный ущерб, причиненный из-за ненадлежащей организации экскурсии. Кроме того, в рамках защиты интересов потребителя, вы можете сообщить об инциденте в соответствующие государственные органы (например, Роспотребнадзор или прокуратуру), которые, при необходимости, возьмут на себя решение данного вопроса.

142.1, 1096, 1097, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации; 13.3, 18, 19, 20, 22, 24 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"; 12, 13, 14, 15, 16, 23, 24, 41, 43, 45, 46, 47, 49, 51 Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 329-ФЗ "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации".