Неудачный заказ телефонов: поддельные и неработающие. Как получить помощь?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товаров, продавец несет ответственность за их качество и соответствие описанию. Если вы получили товары, которые не соответствуют описанию или являются поддельными, вы вправе потребовать замену товара на надлежащий, а в случае отсутствия такого товара - расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Если продавец не отвечает на ваши заявления, вы можете отправить ему претензию о необходимости замены товара или расторжении договора. В случае, если продавец не реагирует на вашу претензию в установленный законодательством срок, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Однако, перед тем как обратиться в суд, вам также необходимо убедиться, что вы правильно оформили заказ, указали правильные характеристики товара и заплатили за него правильную сумму.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа товара в интернет-магазине;
2. Копии всех документов, которые были получены от интернет-магазина, например, подтверждение заказа, письма о доставке и т.д.;
3. Копия письма, отправленного в техподдержку интернет-магазина, с описанием проблемы и прикрепленными фотографиями.

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. Согласно законодательству, если товар не соответствует описанию, имеет дефекты или является подделкой, потребитель вправе обменять его на аналогичный или вернуть деньги. Для этого необходимо обратиться к интернет-магазину с заявлением и документами, подтверждающими факт покупки и несоответствие товара. Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги или заменить товар, можно обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на качественный товар);
• статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества);
• статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (наказание за продажу товаров ненадлежащего качества);
• статья 171 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на требование возврата денег или замены товара).