Неудачное бронирование турбазы: администрация отказывается вернуть предоплату, как составить правильную претензию

Согласно Закону о защите прав потребителей, организация обязана вернуть деньги за услугу, которую не была оказана, за вычетом фактически понесенных расходов. Таким образом, вы можете составить претензию, требуя возврата предоплаты за оба заказа минус расходы, подтвержденные документально. Что касается процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами, то они могут быть применены в случае, если срок возврата долга был прописан в договоре, но в вашем случае договора не было. Поэтому требовать проценты нецелесообразно.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Счет на предоплату, который был выставлен администрацией турбазы и оплачен Вами.
2. Документы, подтверждающие то, что Вы уведомили администрацию турбазы о невозможности приезда на забронированные даты (например, запись разговора, сообщение в мессенджере или на электронную почту).
3. Ваша претензия на возврат предоплаты, составленная в соответствии с требованиями законодательства.

С точки зрения Закона о защите прав потребителей, в данной ситуации администрация турбазы должна вернуть Вам предоплату за вычетом фактически понесенных расходов. Однако, поскольку договора не было, возможно, требовать возврата полной суммы в рамках договорного обязательства будет затруднительно. Тем не менее, Вам стоит составить и направить администрации претензию, в которой указать все обстоятельства и требовать возврата предоплаты в полном объеме. В случае отказа администрации, Вы можете обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 806 ГК РФ "О предварительном договоре";
• Статья 808 ГК РФ "Возврат предоплаты при невыполнении договора";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязанностях продавца (исполнителя) вернуть деньги за неоказанные услуги.