Как составить правильную претензию за возврат денежной суммы и пени: правомерен ли отказ?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае наличия гарантии на товар, продавец обязан устранить все выявленные недостатки в установленный срок. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель имеет право предъявить претензию и требовать возврата денежных средств или замены товара. Претензия должна быть подана в место, где была приобретена продукция.

Отказ продавца в удовлетворении претензии может быть оспорен в суде. В данном случае, если в претензии были указаны одни и те же требования, то отказ продавца может быть объяснен тем, что претензия была написана дважды и содержала одинаковые требования.

Таким образом, продавец МТС был прав в отказе удовлетворения претензии, однако пациент может обратиться в суд, чтобы защитить свои права как покупатель.

Для решения данного вопроса необходимо будет иметь следующие документы:

1. Письменная претензия, в которой указываются детали ремонта телефона, даты сдачи на ремонт и получения обратно после ремонта, а также требование о возврате денежной суммы и пени за просрочку.

2. Ответ на письменную претензию со стороны салона МТС, в котором указывается причина отказа в удовлетворении требований, в данном случае - наличие двух претензий-клонов.

3. Доказательства того, что вторая претензия не являлась копией первой, например, письменные или электронные сообщения, свидетельские показания и т.д.

4. Копия гарантийного талона на ремонт телефона, в котором указываются сроки гарантийного обслуживания и права потребителя.

5. Копия договора на оказание услуг по ремонту телефона.

6. Любые другие документы, которые могут подтвердить требования потребителя и объективную ситуацию по поводу ремонта телефона.

В данной ситуации важно проанализировать ответ на претензию и доказательства, которые могут помочь подтвердить, что вторая претензия не являлась копией первой. Если такие доказательства есть, можно обратиться в суд или к внесудебному разрешению споров, для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», статьи 454-466 Гражданского кодекса Российской Федерации (в части, касающейся гарантийной обязанности продавца), Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».