Нестабильная работа кофемашины после гарантийного ремонта: как вернуть деньги за товар без акта приема-передачи

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вашими правами как потребителя являются право на предоставление товара надлежащего качества, а также право на замену или возврат денег за товар ненадлежащего качества, которое не может быть устранено в разумный срок. Если Вы получили акт приема-передачи кофемашины при ее сдаче на гарантийный ремонт, то имеете право требовать от магазина замены кофемашины на новую или возврату денег за нее. Если акт приема-передачи отсутствует, то Вы можете обратиться в магазин и написать претензию о замене товара ненадлежащего качества или возврате денег. В случае отказа магазина решить Вашу проблему, следует обратиться в суд. Необходимо иметь в виду, что в случае обращения в суд необходимо иметь доказательства некачественного товара и правомерности Ваших действий.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и магазином при покупке кофемашины. В этом договоре должны быть указаны стоимость товара, условия оплаты и сроки гарантийного обслуживания;
2. Акт приема-передачи кофемашины из сервиса, чтобы было подтверждено, что кофемашина была доставлена в магазин и была принята этим магазином на гарантийный ремонт;
3. Корреспонденцию с магазином и сервисом, которая свидетельствует о том, что Вы обращались в магазин и на горячую линию в связи с неисправностью кофемашины, и Вам не был предоставлен должный уровень обслуживания.

В случае, если магазин не связывается с Вами и не реагирует на Ваши обращения, Вам необходимо направить в магазин претензионное письмо, в котором следует указать, что Вам необходимо вернуть деньги за кофемашину в связи с ее неисправностью и несвоевременным гарантийным ремонтом. Если магазин не будет отвечать на претензию, Вам придется обратиться в суд. В этом случае судья рассмотрит доказательства о том, что кофемашина неисправна, была на гарантийном ремонте и не была ремонтирована должным образом. Если Вы сможете доказать правомерность своих требований, суд может вынести решение о возмещении стоимости кофемашины.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: 1. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества". 2. Статья 476 ГК РФ "Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества". 3. Статья 477 ГК РФ "Право потребителя на устранение недостатков товара". 4. Статья 478 ГК РФ "Установление сроков ответа на заявления потребителей и сроков устранения недостатков товара". 5. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества".